Livro

O Código da Retenção

Como esforço e recompensa criam Experiências que fidelizam.

Nada neste livro é intuitivo.

Cada conceito, cada linha, foi construída sobre método, comportamento e dados.

Aqui, fidelização deixa de ser discurso emocional e passa a ser ciência aplicada à experiência do cliente.

Esta é uma obra para quem quer entender o que realmente faz o cliente permanecer, e por que tantas estratégias falham mesmo com boas intenções.

Um livro que traduz economia comportamental, psicologia e gestão em um único sistema: a engenharia do valor percebido.

Se você trabalha com Experiência, Sucesso do Cliente, Produto ou Estratégia,

este não é apenas um livro é um divisor de percepção.

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O Código da Retenção não foi escrito para ser lido rápido.

Foi escrito para ser entendido profundamente.

E depois que você entender, nunca mais vai enxergar seus clientes do mesmo jeito.

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Descubra a lógica que transforma experiência em resultado.

SOBRE O AUTOR:

Bruno Scott é estrategista interdisciplinar e referência nacional em Customer Success, Experiência do Cliente e Governança Empresarial.

Fundador do Grupo CGS, atua há mais de 18 anos ajudando empresas a estruturarem seus processos de retenção, dados e tomada de decisão.

Sua trajetória combina prática executiva, pesquisa e metodologia transformando conceitos complexos em frameworks aplicáveis e resultados mensuráveis.

Reconhecido internacionalmente entre os Top 100 estrategistas de Customer Success do mundo, Bruno é mentor, professor e palestrante, conhecido por unir profundidade técnica, clareza e provocação intelectual.

Com O Código da Retenção, ele apresenta uma nova forma de pensar valor, fidelização e experiência, com base em ciência, estrutura e visão sistêmica.

Bruno Scott